Bez wątpienia Berberis nie jest typowym systemem CRM. Rozwiązania tej klasy nie oferują na ogół funkcjonalności gospodarki magazynowej, czy produkcji. Nie jest on też jednak systemem ERP – brakuje mu w szczególności modułu finansowo-księgowego oraz kadrowo-płacowego. W istocie znajduje się więc gdzieś pośrodku, w połowie drogi.
Dlaczego? Dlatego, że takie właśnie są oczekiwania przeważającej większości naszych klientów. Przedsiębiorstwa sektora MSP w istocie bardzo często zlecają prowadzenie księgowości i spraw kadrowych wyspecjalizowanym biurom rachunkowym, a nawet kiedy prowadzą je same, używają już do tego celu określonego oprogramowania i nie wykazują specjalnej chęci do jego wymiany. Szanujemy to i proponujemy na ogół klientom integrację naszego rozwiązania z zewnętrznymi systemami FK.
Z drugiej strony dla większości firm sektora MSP sam „czysty” CRM to zdecydowanie za mało. Tu nie mówi się bowiem o milionach konsumentów, infoliniach, rozwiązaniach call center, eksploracji danych itp. Zamiast tego oczekuje się natomiast wsparcia procesu obsługi klienta od początku do końca, od pierwszego kontaktu do wystawienia faktury i jeszcze dłużej, aż po rejestrację i monitoring płatności oraz późniejsze czynności serwisowe. Oczekuje się, że to wszystko zapewni jedno zintegrowane rozwiązanie, takie właśnie jak Berberis. Jeśli obsługa klienta, to i sprzedaż, jeśli sprzedaż, to i faktura, jeśli faktura, to i magazyn, jeśli magazyn, to i produkcja…, wszystko to, co wychodzi z przedsiębiorstwa na zewnątrz. Kwestie kadrowe i księgowe zostają wewnątrz firmy, nie interesują klienta, ale co najwyżej określone instytucje państwowe. Mamy więc sferę wewnętrzną i zewnętrzną. Tę drugą obsługuje Berberis, określany przez nas mianem CRM+.
Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się więcej na temat systemu, zapraszamy tutaj.
W celu umówienia się na prezentację z konsultantem i rozmowy na temat systemu, zapraszamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego. Spotkanie z konsultantem jest niezobowiązujące i nie jest związane z żadnymi kosztami.
